Novas tecnologias canibalizam as anteriores? Em poucas palavras, sim, é possível, basta ver o caso clássico do  LP > Fita K7 > CD > mp3. A cada nova tecnologia, a anterior aos poucos foi perdendo espaço e tornando-se obsoleta. Faz parte da lógica do mercado às vezes. O problema é que muitas pessoas, por entenderem como funciona essa lógica, acabam desenvolvimento uma espécie de fobia desse fenômeno canibalizador.

Recentemente uma grande emissora, por exemplo, decidiu restringir o uso de mídias sociais em seu comerciais. A fobia de canibalização mostrando sua cara provavelmente. Sabe-se que na área de comunicação em massa, a progressão foi jornais impressos > rádios > televisão > internet, mas nesse caso a canibalização não se deu por completo e todas essas mídias continuam atuando fortemente junto ao público. Essa fobia, portanto, é irracional, mas acaba por prejudicar esse processo e talvez até por acelerar uma canibalização que de outra forma não seria tão evidente.

Ao invés de ir na contramão da tecnologia, de lutar contra novas tecnologias, o que devemos ter em mente é que existe a possibilidade de integração e é trabalhando com essa possibilidade que algo como um produto ou empresa pode evitar tornar-se obsoleto. Ao invés de ficar batendo na tecla do filme analógico, por exemplo, empresas que trabalhavam na área como a Kodak resolveram investir em fotografia digital. Simples estratégia de sobrevivência no mercado. E sobreviveram.

No caso da comunicação com clientes, com o advento das redes sociais muito se falou do fim do email marketing por exemplo. A estratégia mais frutífera, contudo, ao invés de lutar contra as mídias socias, foi a de integrá-las ao email marketing. Não há porquê ter medo de uma ou outra forma de comunicação e tampouco supor que uma irá substituir completamente a outra. Se as empresas tivessem caído na falácia da fobia de canibalização, certamente já teriam sucumbido. Em vez disso, resolveram enfrentar seus traumas, algo como “se não pode vencê-los, junte-se a eles”!

Fonte: EmailManager

Que venha o Outono! Nada como uma mudança de ares, depois de um verão atribulado. Com o Outono vêm os primeiros dias frios do ano e os planos para o final de semana mudam de cerveja ou caipirinha na beira da praia para vinho e fondue ao lado de uma lareira. A sua estratégia de email marketing também pode acompanhar essa mudança e aproveitar para uma renovada.

Visual: às vezes só a inserção de uma imagem já é suficiente para dar um toque de Outono na sua newsletter. Apesar de no Brasil o Outono ser vivenciado de maneiras diferentes devido à vastidão do nosso território, algumas imagens são compatilhadas no imaginário de todos como sendo características dessa estação. Pode parecer estranho utilizar fotos de árvores com as folhas caindo quando essa não é a realidade para muitos brasileiros, mas se você pensar, a mesma coisa acontece com o Natal com pinheiros e neve sendo característicos dessa data, mesmo em um clima tropical como o nosso.

Edição temática: se o visual for difícil de mudar ou se você quiser ir um pouco além, a dica é realizar uma edição temática sobre a chegada da nova estação, ou simplesmente inserir uma matéria sobre o tema dentre as outras da edição. Você pode divulgar novidades da sua marca ou empresa seguindo esse tema, ou até realizar uma promoção da chegada do Outono.

Como você vai utilizar esse recurso vai depender muito do ramo de atuação da sua empresa ou marca e do estilo da sua newsletter. O que vale mesmo é manter seu contato interessado e a sua estratégia de email marketing sempre atualizada. Que venha o Outono!

Fonte: EmailManager

Diz o ditado que é melhor ‘pecar pelo excesso que pela falta’, mas um erro comum em várias campanhas de email marketing é justamente o contrário, pecar por excesso. Informações demais, textos muito longos, excesso de chamadas, enfim, excessos. É um erro que pode vir de um histórico de trabalho com mídia impressa, talvez até inconscientemente. Há que se pensar, no entanto, na diferença entre o tipo de atenção gasta pelo leitor de um jornal ou revista para com o texto e de um internauta para com uma campanha de email marketing.

A palavra chave para distinguir essa diferença é concentração. Enquanto um leitor ao ler um texto de mídia impressa dedica sua atenção quase total àquela informação, um internauta estará divido entre muitas tarefas enquanto lê seus emails e provavelmente gastará apenas alguns segundos checando a sua campanha de email marketing.

Uma newsletter muito longa, portanto, não será tão efetiva, visto que o leitor da mesma não gastará muito tempo na sua leitura. Uma dica é, ao invés de inserir textos longos no corpo do email, utilizar chamadas com links para os mesmos textos hospedados no seu site. Dessa forma o internauta poderá visualizar o resumo dos textos e clicar nos que se interessar mais.

O importante é sempre lembrar que você tem apenas alguns segundos da atenção do seu leitor para conquistar seu interesse. Utilize-os bem!

Fonte: EmailManager

Um dos grandes filmes desta temporada é Rede Social, que conta a história da criação e dos criadores do Facebook. O filme foi indicado a oito categorias do Oscar e levou três estatuetas. Muito do sucesso do filme provavelmente advém do fato da rede social já contar com mais de 600 milhões de usuários ao redor do mundo, e crescendo. É apenas mais um exemplo de como as redes sociais em geral, não somente o Facebook, fazem parte do cotidiano dos internautas, tanto no exterior como no Brasil. No email marketing existe uma verdadeira corrida por parte das empresas para descobrir como melhor explorar esse fenômeno junto aos seus clientes.

Como relacionar-se com o cliente nesse contexto? Como estabelecer um canal de comunicação e confiança diretamente com o contato? Como criar uma estratégia de comunicação que seja coerente em todas essas mídias? Para responder a essas perguntas é preciso aprender duas coisas: falar e ouvir.

* Aprenda a falar com seu cliente

Na era das redes sociais, a comunicação não pode ser unilateral. Daí a importância da segmentação e do email marketing focado. É preciso falar diretamente com cada um dos contatos na sua lista e não genericamente para todos.

A questão a ter em mente aqui é que o email marketing não deve ser usado como um meio de comunicação em massa e sim como meio de comunicação direta com seus clientes. É certo que o email marketing permite que você se comunique com muitos clientes ao mesmo tempo, mas a mensagem não precisa, e não deve, ser a mesma para todos.

* Aprenda a ouvir seu cliente

Para que você consiga falar diretamente com seu cliente, precisa conhecê-lo. Precisa saber das suas preferências e hábitos. Você não irá mandar notícias sobre futebol para um entusiasta da corrida, e vice-versa. O segredo está em saber quem são seus clientes e o que eles esperam de você. Aí entra a segunda parte deste post: aprender a ouvir.

A hora do cadastro é um ótimo momento para começar a ouvir o que o seu cliente tem a dizer. Uma outra maneira de estudar seus hábitos é conferir os resultados através dos relatórios de envios passados. O objetivo neste caso é criar um canal aberto de comunicação e colocá-lo em prática. A integração do email marketing com redes sociais é uma ótima maneira de administrar isso.

O essencial é que seus clientes sintam que podem contatá-lo da maneira que lhes for conveniente. Seja por email, formulário de contato, twitter, perfil do Orkut ou Facebook  não importa. O que vale é estabelecer um diálogo genuíno entre as duas partes.

Fonte: EmailManager

Datas comemorativas são sempre uma boa ideia no desenvolvimento do relacionamento com clientes através do email marketing e, como o Dia Internacional da Mulher está chegando (08/03), gostaríamos de sugerir a  você que possui algum tipo de negócio voltado ao público feminino que realize o envio de uma campanha com esse público-alvo em mente.

Afinal, em 2011 o Brasil entrou para a lista seleta de países que possui uma presidenta, algo bastante relevante em termos de conquistas e algo que torna o Dia da Mulher desse ano ainda mais significativo para as brasileiras. Uma pequena homenagem, se bem feita, pode destacar a sua marca ou empresa. Há que se tomar cuidado, contudo, no conteúdo e no tipo de abordagem realizados.

Você pode ou não concordar com o pensamento feminista, mas ao realizar um envio com esse tema é bom ter certa sensibilidade sobre a questão. Aqui vão algumas dicas:

• Mulheres não são anjos, criaturas dóceis, sensíveis ou maternais. Reduzir as mulheres à essas características é justamente isso, uma redução. Durante séculos o gênero feminino ficou restrito a isso e é parte dessa redução que colabora em muito para gerar a desigualdade. Mulheres são muito mais que isso: são fortes, guerreiras, batalhadoras e várias outras qualidades.
• Mulheres não são definidas de acordo com suas relações com o sexo oposto. Dizer que há vários tipos de mulheres, que umas casam de branco, que umas desenham o próprio vestido de casamento, que umas casam na igreja, que umas acham que casar estraga tudo, etc (como fazem algumas propagandas em homenagem ao Dia da Mulher, não vamos citar nomes), é reduzir as mulheres à maneira como encaram o casamento.
• Abrace a diversidade. Não há uma categoria fixa de mulheres, não há uma mulher ‘padrão’ ou ‘modelo’. Há mulheres de todos os tipos, raças, origens, classes sociais, profissões e orientações sexuais. Há até mulheres que não nasceram mulheres. Ao fazer a sua homenagem, procure honrar todas elas.