Um novo estudo feito pela Magid Generational Strategies, revela como é o consumo de mídias ao longo do dia entre as diferentes gerações.

Created by: MBA Online

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Que o comércio social é o “presente” e o futuro do comércio eletrônico, isso já vem sendo comprovado, não somente pelos números, mas pela mudança de comportamento proporcionada pelo uso das redes sociais no Brasil e no mundo.

E o que fazer num ambiente tão dinâmico e tão “nocivo” às empresas?

A arte de envolver o cliente nas redes sociais, certamente é uma faca de dois gumes. Já vi muitos clientes ironizando e ofendando marcas e empresas gratuitamente, muitos chegam até a testar o trabalho desenvolvido naquela plataforma. E que proporção isso pode tomar daqui a alguns anos?

Não tem como apagar, não responder, não fazer, não falar… Depois que logou, já era. Ou atende ou atende! Lembremos os recentes casos da Renault e da Brastemp.

O Orkut foi o campeão neste cenário, e na minha opinião, amadureceu-se rápido dentro do que oferecia.

Diversas opiniões em posts muito bem articulados com longos relatos de experiências de compras, e sem a “grande” participação das marcas. Foi o começo de tudo – a rede social – partia do consumidor. Ou o consumidor criava uma comunidade para falar bem, ou para falar mal, e muitos de nós recorríamos às comunidades para tomar uma decisão.

Quem não queria ser o primeiro, a postar um elogio ou uma reclamação de uma empresa/marca? Quantos não foram e são proprietários de comunidades que bombam com milhares de membros até hoje? Eu sou…

Não vejo a mesma interação no Facebook. Nunca vi uma Fan Page criada para falar bem ou mal de uma empresa/marca. Mas é claro, a marca é a responsável pela sua Fan Page “oficial” e ali existem muitos elogios sob a “sútil” indução do botão Curtir. É uma plataforma onde todos são cools: consumidores e empresas.

Na verdade, o tão esperado botão “Não Curti” daria uma dinâmica bem diferente ao negócio, aí sim, seria interessante acompanhar uma Fan Page.

Os Twitters das empresas vivem inundados de promoções e seguidores em busca e sorteios. E o que importa? Atender o cliente, ganhar seguidores (infiéis), ou vender produtos e serviços?

Recentemente vi um amigo reclamando muito de um grande player no Twitter, mas sem sucesso. A empresa tuitava suas promoções excessivamente ao mesmo tempo que ignorava a menção @ de seu cliente. Qual o objetivo daquela empresa no Twitter? De verdade, eu não entendi. Não é possível que uma empresa ignore em “público” as menções @ de um cliente pedindo por atendimento.

Também vejo clientes desenfreadamente pedindo descontos e perfis criados só para retuitar e concorrer aos sorteios. E há empresas que sobrevivem disso: SORTEIO! Quem ganha é o seguidor, que talvez nem possamos chamar de “cliente”, porque ele não é.

O lamentável é que muitas empresas “continuam” encarando as redes sociais como um canal de venda, conforme citado no artigo “Comércio Social“.

Por outro lado, algumas empresas bem menores já entenderam que antes de ser um PDV (ponto-de-venda) a rede social é um SAC (serviço de atendimento ao cliente); e o fazem com simplicidade. Não adianta fugir, este é o primeiro passo e o primeiro risco diante da falta de estratégia. Surpresa ou não, num estudo desenvolvido pela Razorfish, detectou-se que o consumidor nem sempre quer estar no controle. De seis qualidades que envolviam o engajamento do consumidor digital, estes foram os resultados por grau de importância:

1. sentir-se valorizado

2. confiança

3. eficiência

4. coerência

5. pertinência

6. controle

Segundo o especialista Vince Broady, CEO da empresa This Moment, “O Facebook caminha para ser uma grande plataforma de comércio eletrônico.”

Comprovando a citação de Broady, o Facebook começou a testar inserção de publicidade em tempo real, de acordo com as atualizações dos usuários. Por exemplo, se uma pessoa escreve que está com vontade de comer pizza, no mesmo momento aparecerá um anúncio de algum serviço de pizzaria. Ainda em fase inicial, o serviço atinge apenas 1% dos seguidores da rede de todo o mundo (veja a matéria completa).

Aí sim, o caminho pode ser amadurecido com eficiência, partindo do princípio que o comportamento do consumidor dita as regras; e sempre foi assim.

Porém, enquanto empresas e marcas continuam a ignorar o GRITO de seus e-consumidores, muito insignificante será manter a presença online. Um bom exemplo é da Dell, que entrou no topo do ranking Social Brands 100, como a marca que mais soube usar as redes sociais no mundo. E o péssimo exemplo fica com o quentíssimo caso da AREZZO que teve a “coragem” de apagar as manifestações publicadas em sua Fan Page: “As redes sociais são um espaço aberto para que todos possam expressar suas opiniões, entretanto, nos reservamos o direito de retirar mensagens com conteúdo ofensivo e agressivo, para os outros freqüentadores de nossos perfis. A empresa se posicionará oficialmente sobre o caso em breve.”

Fonte: EcommDigital

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Quando conhecíamos alguém nos anos 80 perguntávamos: onde você mora? Já nos anos 90 a pergunta era: qual o seu telefone? Logo depois, nos anos 2000 em diante, qual o seu número de telefone celular? Poucos anos depois e hoje em dia a pergunta mais comum no final da conversa é: Qual o teu Orkut? Ou Facebook ou ainda MSN. Que evolução interessante essa não? Mas, você realmente conhece as redes sociais? Ou mesmo conhece sua real funcionalidade? Ou ao menos qual é a melhor delas para você? Por último, quando foi a última vez que você pegou o telefone para dar os parabéns a alguém antes de fazer a mesma coisa em uma de suas comunidades online? Quantas perguntas hein? Ops! Mais uma.

Classmate.com foi a 1º rede social do mundo 

A idéia das comunidades online agora chamadas de redes sociais não é nova, sua popularização se deu em conjunto com a popularização gradativa da internet com o passar dos anos. A primeira delas surgiu ainda em 1995, foi a classmate.com, mais usada nos EUA e no Canadá, ela foi criada com a intenção de conectar antigos amigos do colégio ou da faculdade. Seu maior problema foi a questão de que para se ter acesso full ao site, era preciso pagar uma taxa. Mas, qual a real definição das chamadas redes sociais? Segunda a Wikipédia, rede social são: grupos ou espaços específicos na Internet, que permitem partilhar dados e informações, sendo estas de caráter geral ou específico, das mais diversas formas (textos, arquivos, imagens fotos, vídeos, etc.). Há também a formação de grupos por afinidade, formando comunidades virtuais, com ou sem autorização, e de espaços abertos ou não para discussões, debates e apresentação de temas variados (comunidades, fóruns, sites de relacionamento).

Myspace 

Agora sim podemos começar a conhecer melhor as mais populares redes sociais presentes hoje no mundo. A maior motivação do sucesso inquestionável com certeza está ligado a “amizade e compartilhamento”, pois, nesse mundo virtual é possível conhecer, se associar, criar, manter, estender, partilhar…pessoas, informações, pensamento, idéias, conhecimento e tudo que você imaginar. As redes sociais encurtaram as distâncias, aproximaram as pessoas e as mantém informadas ainda mais do que se podia imaginar quando a internet surgiu. Hoje é possível ter amigos na Índia, EUA, Japão, França sem nunca ter posto os pés em um desses países, com apenas alguns cliques.

Facebook 

Então você pode estar se perguntando… Qual a mais popular delas ou mesmo qual a melhor? Com relação a melhor vou logo informando que não existe a “melhor”, no máximo a mais popular, pois, cada uma possui seus pontos fracos e fortes, a resposta da primeira pergunta é o Facebook. Criado em 2004 por Mark Zuckerberg, agora mundialmente famoso depois do lançamento do filme “A rede social” que conta a história da fundação do Facebook, essa rede social é uma febre mundial. De recursos, a rede social de Mark possibilita criar novas amizades, compartilhar vários tipos de arquivos, inclusive fotos e vídeos, divulgar coisas, participar de um tipo de web chat, e muito mais. Ainda é possível “curtir” o que seus amigos estão escrevendo ou fazendo, sendo essa a mais conhecida das funções da rede. Defeito: ela não é muito intuitiva. Abaixo lhes apresento um mapa mundi que mostra em todo o planeta quais as redes sociais mais populares separadas por macro-regiões. É possível perceber duas coisas que mais nos interessa, o Facebook é mesmo o maior e o Orkut o vencedor absoluto no Brasil.

O Orkut, rede social pertencente a gigante Google, também surgiu em 2004 apenas 11 dias antes do Facebook, esta em 4 de fevereiro a outra em 24 de janeiro do mesmo ano. Ela se popularizou muito no nosso país por oferecer principalmente a possibilidade de criar novas amizades facilmente, além de poder compartilhar fotos e vídeos com mais facilidade do que no Facebook. Recentemente ele também foi agregado ao um web chat, um dos seus pontos mais fortes é o fato dele ser mais intuitivo que seu concorrente. Defeito: Limites de amigos, fotos e outros itens. Obviamente existem outras dezenas de recursos que o Orkut e o Facebook oferecem, mas estamos falando dos principais.

Twitter 

Outra rede muito conhecida atualmente é o Twitter, criativo e inteligentemente diferente das mais populares redes, oferece um tipo de serviço diferenciado conhecido com microblog. Funciona assim: você escreve o que está pensando ou se passando em sua vida ou em sua cabeça, e outras pessoas gostam do que você está escrevendo e passam a te “seguir” ou “follow” you. Assim você também pode estabelecer um chat online e ao mesmo tempo compartilhar diversas coisas via twitter. Defeito: compartilhamento essencialmente por links externos.

Do ponto de vista pessoal acho que já entendemos a importância e relevância das redes sociais, mas não se engane, além de sua natureza aparentemente fútil, elas também possuem outras utilidades bem importantes. É possível encontrar um emprego, estabelecer comunicação com parentes e amigos distantes com custo bem reduzido, divulgar produtos e negócios, agilizar o repasse de informações, salvar vidas… não é exagero, algumas vítimas do Tsunami no Japão usaram o Twitter para informar sua localização debaixo do escombros e foram salvas por isso, e até mesmo possui utilidade pública em que o governo divulga informações importantes para a população. Existem até redes sociais voltados para o meio corporativo, são exemplo delas: Linkdln, Praxo, Naymz e outras.

Orkut 

Enfim, obviamente existem outras além das três que falamos, ainda tem o MSM ou Windows Live, o Youtube, Myspace o Flickr e muitas outras. Mas, para finalizar o assunto, abaixo segue uma lista com a descrição e funcionalidades básicas das mais conhecidas redes sociais do mundo na atualidade, ela foi criada pelo pessoal do Easy SEO. Não estranhe o fato do Orkut não estar listado, isso é devido ao fato dele não ser tão popular no mundo como as demais, escolha a sua e aproveite. Ah sim, não deixe de ligar para dar os parabéns para aquela pessoa importante em vez de apenas escrever em seu Twitter, Orkut, Facebook, Flickr… ufa! vai levar bem mais tempo fazer isso por aqui, melhor ligar mesmo.

Por: Alexandre Lima
Fonte: DicadaWeb

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Entender o comportamento dos usuários é fundamental para desenhar a estratégia de atuação nas mídias sociais.

Por isso, o Scup – empresa especializada no monitoramento de mídias sociais fundada em 2009 – analisou os dados dos tuiteiros brasileiros durante o ano de 2010 para tentar identificar o perfil de hábito dos usuários. Há alguns dias, a empresa divulgou os horários nobres de acesso ao Twitter geral. Agora, com exclusividade à Exame, a empresa divulga a segmentação do estudo inicial com os horários de maior movimento no Twitter Brasil.

Segundo o Scup, a intenção não é promover uma regra de uso para a rede, mas sim levantar questões e promover o debate entre as pessoas que usam e que estudam a rede social.

Fonte: Exame

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A reclamação constante das amigas é o que mais irrita as mulheres cadastradas no Facebook. É o que indica uma pesquisa realizada nos Estados Unidos pelo site de compras coletivas Eversave. O objetivo do estudo, baseado em 400 entrevistas, foi descobrir quais comportamentos na rede tiram a paciência do público feminino.

Segundo o estudo, 83% das entrevistadas já se irritaram pelo menos uma vez por causa de recados publicados por suas conexões. Entre as ações mais abominadas na rede social, estão: reclamar o tempo todo (63%); divulgar opiniões políticas divergentes (41%); exaltar suas vidas ‘perfeitas’ (32%); exaltar os filhos (16%).

A pesquisa também sondou os perfis mais irritantes. O mais citado foi o da amiga dramática (61%), seguido por: a mãe orgulhosa (57%); a usuária que curte todos os updates (46%); a amiga exibida (40%); e a ativista (40%), entre outros perfis.

Fonte: VEJA\vida digital

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