No comércio eletrônico, o Natal acaba hoje!

Muitas lojas continuarão vendendo com a promessa de entrega até o dia 24/12, mas tome cuidado para não correr riscos e ter aborrecimentos. Os grandes players que não trabalham com os Correios conseguem entregar em um prazo menor, pois possuem estratégias com suas empresas de logística.

Na semana que vem observem que o foco da Campanha de Natal – destes  players – será a comunicação da entrega garantida para determinadas regiões do país até o dia 24/12.

Buscando incentivar as vendas e atender os consumidores que ainda não fizeram as suas compras de Natal, os  EUA está na 3a edição anual do “Dia do Frete Grátis” (Free Shipping Day). Um evento criado pelo site Free Shipping com o objetivo de oferecer a entrega gratuita e garantida até a véspera do Natal. Nesta edição, pelo menos 125 lojas online estão participando.

O Natal  é a data mais importante do “varejo” no mundo. Existem comércios que conseguem incrementar o faturamento em até 100% no fim de ano. Segundo a estimativa  da e-bit,  o período (15 /11 a  24 /12/10) deve faturar 2,2 bilhões no comércio eletrônico brasileiro.

Portanto, fique atento à sua performance.

• Qual foi a sua participação no mercado que faturou 10,6 bilhões em 2009?
• Qual é a estimativa para fechar 2010?
• Quanto falta para alcançar esta meta?

Se este foi o 1o Natal da sua loja virtual,  comece o dia 03 de janeiro fazendo algumas análises do período. Como:

• Faturamento

• Infraestrutura (atendimento, entrega, estoque, frete, verba, etc.)

• ROI – Retorno sobre Investimento  (Return on Investiment)

• Participação de Mercado (Share of Market)

Um planejamento mal elaborado significa perder  o trabalho realizado durante o ano inteiro. Com a análise, planeje suas vendas  e consiga melhores resultados nas ações de Natal 2011. Atente-se aos resultados e a infraestrutura de seu e-commerce  e garanta sua fatia na data sazonal mais representativa do mercado.

Abs

@_RenataReis_

Blog Falando de E-commerce

Share on Facebook

As mulheres estão em menor número na internet, mas nem por isso elas compram menos. São mais participativas nas redes sociais, compram a mesma quantidade que os homens e a tendência é que seja ainda maior. Não obstante, elas vêm com força e já mostram sua sensibilidade ao quesito “Compras OnLine”.

Quando o assunto é rede de relacionamentos é quase inevitável não pensar no público feminino. De acordo com uma pesquisa divulgada em 2009, as mulheres comandam as redes sociais e mídias sociais. A pesquisa foi realizada por David McCandless, do blog Information is Beautiful, na qual verificou que das 17 redes pesquisadas, 13 são comandadas por mulheres, e nas outras 4 há equilíbrio entre os sexos.

Ainda nessa pesquisa pode-se perceber que nas 4 redes sociais onde há equilíbrio, estão o LinkedIn e o YouTube, desmitificando a idéia que os homens são os que mais vêem vídeos através do gigante portal de vídeos do Google. Os outros dois portais em que houve empate foram DevianART e Del.icio.us.
De olho nesse potencial gênero, a Lojas Renner passa a ter sua linha de produtos disponível para venda on-line. É verídico que elas ainda preferem as compras off-line, olhar as prateleiras e experimentar cada produto frente ao espelho . Porém, cabe à empresa cativar esse público e lhe dar o inesperado, buscando excelentes estratégias de marketing digital. A empresa utiliza o twitter para divulgar seus produtos e promoções e já conta com mais de 12 mil seguidores.

Em pesquisa realizada no 1º semestre de 2010 pela e-bit, foi constatado que 55% dos consumidores que fizeram uma compra pela internet e foram influenciados por uma rede social são mulheres. No e-commerce em geral a divisão é feita exatamente igual: 50% mulheres e 50% homens.
A partir destas informações é possível compor a idéia de que as mulheres são mais influenciadas pelas redes sociais frente aos homens. Sabe-se que as mulheres são mais sensíveis a opiniões sobre um produto, por isso buscam maiores informações sobre apreciações, conceitos e análises de quem já utilizou tal produto.

Essa participação feminina no comércio eletrônico vem aumentando significativamente. Em 2001, elas representavam 39%, em 2005, 42% e já em 2010, representam 50% dos e-consumidores.

Investimentos em banners, bloco de anúncios, adwords e demais, parecem ir perdendo espaço para o investimento em marketing nas mídias sociais. É difícil mensurar o resultado de marketing nas redes, pois nem sempre o resultado é um clique que levará à compra de um produto. O fortalecimento da marca é o mais relevante nessa área. Milhares de usuários estão criticando e elogiando seus produtos, e é por isso que é necessário estar frequentando fóruns e o que mais for necessário, para saber o que estão dizendo, e a partir de então, agir estrategicamente.

Contudo, compreende-se a necessidade das empresas possuírem um perfil nas redes sociais e relacionarem-se com seu público. Nesta etapa, deve-se tomar um enorme cuidado para não ser intrusivo e destruir a imagem de sua empresa. Jamais deixe sua propaganda ser explícita. Sempre que puder, faça comentários, levante discussões saudáveis e mantenha-se atualizado com o mercado e o mundo que o seu público está inserido.

Fonte: Ebit

Share on Facebook

As livrarias têm um concorrente de peso agora: a rede Ponto Frio, do Grupo Pão de Açúcar, que dá inicio às vendas de livros digitais (e-books) em seu site de comércio eletrônico (e-commerce). O objetivo é chegar 5 mil títulos até o fim deste ano e sair à frente da concorrência de varejistas de eletroeletrônicos que ainda não optaram pela comercialização do novo modelo de leitura. Em média, os e-books são 30% mais baratos do que os livros tradicionais. A estimativa é de que, em 2011, as vendas de e-books representem até 10% da venda de livros por e-commerce no Ponto Frio. A última estatística da Associação Amerciana das Editoras (APP) mostrou que os e-books ocupam 4% do mercado total das vendas de livros nos Estados Unidos, o equivalente a US$ 27,4 milhões.

Os títulos disponíveis são compatíveis à maioria dos leitores de livros digitais (e-readers). “O fato de o e-book não ter restrição possibilita mais liberdade e flexibilidade ao leitor. O formato principal será o e-Pub, compatível com os principais canais de uso”, disse Cláudio Campos, gestor da área de distribuição digital do site. “A compra no site será semelhante a um download de jogos: o cliente escolhe o título, efetua a compra, recebe o link e baixa o download.”

Com a incursão nesse novo negócio, o Pontofrio.com.br segue o caminho da americana Amazon, famosa por vender livros na internet e criadora do Kindle – leitor de livros digitais. Pelo pioneirismo do site do Ponto Frio no Brasil, analistas acreditam no sucesso do negócio e já fazem contas. “O Ponto Frio sai à frente ao começar a se preparar para essa tendência mundial de e-books. Daqui há alguns anos, quando outras grandes do varejo iniciarem as vendas, ele estará na frente pela fidelização e quantidade no acervo”, diz Renata Fiscalli Santos, pesquisadora em tecnologia e e-commece da Universidade de Campinas (Unicamp).

Nos Estados Unidos a venda de e-books já é realidade e demonstra ser tendência no país. “A venda de e-books de 13 editoras que reportam seus resultados à Associação Americana de Editoras cresceu cerca de 252% no primeiro trimestre de 2010″, disse o executivo do Ponto Frio, que acredita no potencial brasileiro no próximo ano com a participação dos e-books, com equivalente aos resultados americanos em 2009.

Fora o Ponto Frio, outras redes de varejo, exceto livrarias, também acompanham o segmento. De acordo com Marcelo Ribeiro, diretor de e-Commerce da Ricardo Eletro, a rede mineira de eletroeletrônicos também já vislumbra a possibilidade de vender e-books. “Há estudos avançados para o início das vendas, já que o segmento é tendência no e-commerce”, afirmou o executivo, que ainda não pode dar datas sobre o início das vendas no site.

Livrarias

Quem já apostou no ramo de e-books no Brasil foram as livrarias Saraiva e Cultura. A Saraiva atua desde junho em vendas digitais, e hoje sua área on-line tem 1.500 títulos nacionais e 160 mil livros estrangeiros. A expectativa, segundo Marcílio Pousada, presidente da empresa, é atingir 5.000 livros brasileiros em 2010. O executivo estima ainda que as vendas virtuais superem as compras nas lojas, em cinco anos. Hoje, o e-commerce perfaz 35% do faturamento.

Há ainda estudos para a Saraiva lançar seu próprio leitor digital, e a rede está na fase de finalização de contratos. “Estamos muito preocupados em fornecer uma boa experiência para o leitor e em preservar todo o processo produtivo desta cadeia, com lucros para o autor, a editora e para nós. Queremos chegar mais perto do que a Amazon faz”, disse Pousada, explicando que o leitor de e-books será compatível a formatos populares no mercado.

Para o diretor-geral da consultoria e-bit, Pedro Guasti, o fortalecimento de vendas de e-books vem do hábito de fazer download. “A comercialização de downloads é um caminho sem volta; sai na frente quem atrair melhor o cliente”, disse. O executivo acredita que esse mercado será impulsionado com a expansão da banda larga e a queda dos preços dos equipamentos de leitura portátil, como Kindle e iPad.

Na livraria Cultura, onde 20% da receita é de vendas on-line, com e-books desde março, hoje são 120 mil títulos em inglês e 500 em português. O diretor da livraria, Sérgio Herz, negou a possibilidade de a Cultura lançar seu leitor próprio. “Estaremos sempre atrás das grandes marcas especializadas, por isso esperaremos o melhor momento para pensar no assunto”, disse. “Com a nova modalidade não teremos problemas de livros esgotados.”

Fonte: E-bit

Share on Facebook

Deixe o seu cliente mais próximo da conversão

Diferentemente dos resultados da Busca Natural, nas campanhas de links patrocinados é possível gerenciar a URL visível (que fica abaixo do texto) e a de destino dos anúncios na Rede de Pesquisa do Google, além de permitir levar o usuário para uma página relevante em todas as fases do ciclo de compras, melhorando suas taxas de conversão – pessoas que efetivamente compram ou solicitam informações -  do seu site ou loja virtual. A idéia principal aqui é: facilite o processo de compra do seu cliente e controle a página que ele irá acessar, deixando-o mais perto possível da finalização do pedido.

Principalmente no caso de termos institucionais, é somente através da manutenção de páginas de destino que o anunciante é capaz de utilizar o apelo comercial de acordo com a sua estratégia, aproveitando a sazonalidade e direcionando o usuário para hotsites especiais, páginas de promoções, lançamento de produtos ou qualquer outra forma de interação com o consumidor.

Uma das métricas de web análise mais importantes que devemos observar ao falarmos de gerenciamento de campanhas de varejo é a de Bounce Rate, ou Taxa de Rejeição da Página que pode ser facilmente identificada no Google Analytics. Isso porque quando o usuário faz uma busca ele demonstra uma intenção; um click então, demonstra o interesse naquele anúncio. Desta forma, se o usuário é levado para uma página que não corresponde àquele anúncio, além da frustração gerada, o lojista paga por um clique sem conversão, sem contar que a taxa de rejeição daquela página é alta.

Em resumo, a experiência do usuário, o volume das vendas e o ROI são prejudicados. Além disso, a página de destino do anúncio também é um fator levado em consideração no cálculo do Índice de Qualidade na Busca, ou seja, uma página irrelevante penaliza as métricas de CTR e, consequentemente, de CPC médio das palavras-chave. Daí a importância de utilizar pelo menos uma ferramenta de análise de resultados e mensuração das vendas, como os recursos gratuitos Google Analytics ou Acompanhamento de Conversões.

Página de Destino Relevante

Mas afinal, o que seria uma página de destino relevante? A resposta é: depende do momento em que o usuário está no ciclo de compras. Isso você pode identificar através dos funis do Google Analytics.

Por exemplo, se o termo buscado for uma palavra genérica, ou uma sub-categoria de produtos, é importante que o usuário seja direcionado para uma página que apresente diversas opções de produtos, uma vez que o momento ainda é de pesquisa e comparação de produtos. No caso de termos compostos por um produto de uma marca específica, é interessante utilizar uma página com diversos produtos já filtrada pelo fabricante. Já se o termo buscado é a sua marca ou URL, vale a pena utilizar o apelo promocional, investir nos diferenciais que a sua marca possa oferecer ou então integrar a comunicação com as suas campanhas offline. Por fim, a página de destino ou Landing Page como também é conhecida, deve oferecer aquilo que foi mencionado no anúncio, de forma clara e objetiva, suportada por uma navegação eficiente em seu website.

Fonte: Curso de E-commerce

Share on Facebook

Quando se fala em e-mail marketing, pensa-se imediatamente em envio de promoções para o e-mail de clientes em potencial. Entretanto, essa ferramenta de comunicação tem trazido inúmeros benefícios ao comércio eletrônico, como um grande retorno de vendas e fidelização de cliente.

Já existe cerca de 1,8 bilhão de internautas em todo o mundo e 90% deles usam e-mail em seu dia-a-dia. Estudos revelam que 82% dos compradores online fizeram pelo menos uma compra em resposta a uma promoção de e-mail marketing e 32% fizeram uma compra online influenciados por essa ação.

Felipe Martins, fundador e diretor de projetos da Dotstore , explica que “O e-mail marketing deixou de ter uma função apenas comercial com a promoção de vendas, para transmitir aos clientes mais informações sobre a loja virtual, possibilitando maior contato, credibilidade e frequencia dos e-consumidores no empreendimento online”.

Em suma, o e-mail marketing pode ser utilizado com vários objetivos, como por exemplo, incentivar o retorno de clientes, informá-los sobre ofertas e descontos promocionais, incentivar o uso da ferramenta “indique a um amigo”, desenvolver relacionamento com os clientes, transmitir a credibilidade da loja virtual, entre outras estratégias.

Fonte: DotStore

Share on Facebook

Por que ele não volta no meu site?

Uma das razões pode ser o desinteresse. Você sabe qual é o tempo médio de um visitante no seu site, o índice de rejeições, a quantidade de páginas visitadas? Todas estas métricas lhe darão dados que responderá a sua pergunta.

Se a sua resposta for:

-Meu site não é interessante para este público.

Mas que público?

Aquele que está naquele portal que você fez um investimento e não lhe trouxe conversões, ou melhor, nem pagou o investimento.

Para despertar a atenção de novos consumidores a home page de um site precisa estar “piscando” e com muitos “refletores”, caso contrário a escuridão será refletida na baixa conversão de vendas e alcance de #metas.

Tendo como ponto de partida que a home é a porta de entrada do negócio, é compreensível dizer que sua casa deve estar limpa e organizada. O consumidor precisa abrir a porta, entrar e tomar um cafezinho enquanto conversa com você, isto é, correr os olhos na home/conteúdo e em alguns segundos entender a mensagem que o seu site quer transmitir = comprar.

Simplificando, todos estes fatores de organização da informação e facilidade na navegação = Arquitetura da Informação & Usabilidade, tema que não saí de moda quando se fala em e-commerce e com todo mérito.

Sim, o consumidor veio de algum lugar e alguma coisa ele quer. Pode ser simplesmente conhecer a loja (Que bom! Demonstra que sua campanha chamou atenção),  apenas pesquisar um item ou exatamente comprar o produto da campanha (Que ótimo! Significa que você fez a coisa certa) e agora a casa tem que estar limpa e pronta para uma longa visita.

Este consumidor precisa ser bem recebido e encontrar tudo que deseja com muita rapidez e agilidade, não sirva o café gelado. Mesmo que ele não encontre o que buscou esta experiência tem que ficar clara = não encontramos o produto desejado. Não permita que o cliente entre no seu site e saía porque não entendeu nada ou porque perdeu a paciência de navegar entre a lentidão das páginas.

Mas fora aquelas informações “básicas” como: imagens dos produtos, descrições e comentários, ainda tem o preço. Do que adianta investir em mídia e redes sociais se a concorrência tem o melhor preço??? #fail

Segundo dados do Google Varejo (A.L.), os brasileiros estão em 2o lugar no uso de comparadores de preços com 34% e os americanos estão na frente com 39%. Sendo o Buscapé líder nesse segmento.

Se todas estas questões não estiverem bem estruturadas certamente resultará no desinteresse do internauta pelo seu site. Algo bem natural, não?

Planeje bem antes de começar uma campanha, pois resultados em visitas e vendas ela poderá trazer de imediato, mas a longo prazo a chance será bem menor.

Abraços

Por: @_RenataReis

Blog Falando de E-commerce

Share on Facebook